美国南北战争后，美国零售业蓬勃发展。由于人手不足，商家往往会请陌生人来帮助顾客付款。由于对交易几乎没有控制，盗窃和挪用现金的现象十分普遍。1879年，当里蒂兄弟为他们的“清廉出纳”申请专利时，情况有所改善——这实际上标志着销售点的诞生。从那时起，技术不断地改造销售点，但它仍然是所有零售的焦点。
与此同时，电子商务通过提供从浏览到结账的流畅、集成的体验，重新定义了销售点。技术能否弥合线上和实体店之间的差距?快速的回顾能使我们更清楚地看到前面的路。
吸引和留住是游戏的名称
所有的零售商都希望提供一种吸引顾客、鼓励浏览和简化支付的氛围。多年来，关于实现这一目标的理想商店布局，人们的观点各不相同，包括网格、跑道和自由流动地板。但结帐站仍然是所有客户流量的目标目的地。
销售点已经发展，有新的支付方式和额外的服务。首先是现金，然后是支票，接着是一系列令人眼花缭乱的银行卡和数字支付，所有这些都增加了便利性。零售商也抓住机会提供新的服务，提供信用和分期付款选项，一个旧的想法现在演变了。19世纪70年代，辛格缝纫机以“预付一美元，每周一美元”的“分期付款”方式出售，这是千禧一代所谓“先买后付”的早期体现。
销售点是一个增加顾客便利、增加价值、创造良好品牌印象的机会。如果做对了，顾客就会回来买更多。但电子商务是如何颠覆和发展销售点体验的呢?
电子商务的兴起和兴起
网上购物已占全球零售总额的19.6%左右，预计到2025年，这一比例将增至四分之一。人们喜欢在网上购物，但移动商务却遥遥领先，其交易额超过了所有电子商务支出的52%。
全渠道零售时代到来
网上销售的激增释放了无限的创造力。客户体验已经被重新想象，技术不断提高可能性的门槛。随着世界从大流行中复苏，人们重新回到商店，但零售业永远改变了。实体世界和数字世界已经融合在一起，人们期望在实体店获得和在线商店一样的流畅体验，浏览方便，延迟最小，支付无障碍。
作为网上购物者，人们已经习惯了自助结账，许多零售商都提供这种服务来提高效率。然而，向自助结账的转变并非一帆风顺:它带来了扫描产品、年龄验证等方面的挑战，并增加了被盗风险。此外，一些顾客不喜欢结账，他们认为这是零售商的工作。技术可以帮助吗?
连接存储
像所有的企业一样，实体零售商必须拥抱技术，以更智能地工作，提供高质量的客户体验，并控制成本。零售正迅速成为一种生态系统活动，价值链上有许多参与者。
零售商可以利用物联网的巨大力量，例如自动化和优化库存。有了合适的技术，零售商可以转向“准时制”库存控制。在实践中，这意味着有足够的库存来完成订单，而不需要运行仓库。零售商还可以与客户共享库存，并在商品销售一空或重新进货时通知客户。每个人都受益。
明天结帐
智能购物让购物者用应用程序扫描商店里的商品，打包后就可以离开。这为店内购物提供了一种个性化的金融科技手段，可以通过推荐、价格比较和其他有用的数据来丰富购物内容。如果顾客愿意自助购物，他们可以从网上购物中获益。
Self-Order仓库内的亭
随着零售商店变得越来越数字化，实体店可以利用触摸屏来创造一个更加连接、互动的购物体验。数字亭允许购物者浏览、订购和在线支付，并允许零售商展示库存、引人注目的内容和广告。
店内亭是对互动性销售的一种承认，它提供了一个机会，让顾客知道未来的促销活动，并寻求反馈。
移动结账和无结账
许多商店正在投资于面向员工的移动技术，以改善顾客体验和提高效率。使用平板电脑，零售商可以将店内全渠道体验带入生活。这个移动购物助手可以提供真正连贯的个人体验，从向顾客提供一系列个人优惠到支付。
自然的进化是无接触的，购物者只是拿起他们的商品然后离开。在超市里已经有了这样的例子，结合摄像头和重量传感器，能够监测顾客挑选了哪些产品，然后在他们离开商店时通过应用程序为他们充电。虽然这种方式新颖又方便，但它很可能只适用于那些不需要个人接触的食品或物品。
接下来呢——元宇宙?
本质上，元世界是一个平行的数字现实，在那里我们可以工作、娱乐和购物。它声称要完全取代当今的互联网。尽管现在还处于早期阶段，但通过Metaverse购物承诺会比任何实体店或电子商务商店提供更好的体验。它承诺在这两者之间架起桥梁，创建最终的第三个零售渠道。
Metaverse正在开发中，但自Ritty兄弟率先推出销售点以来，零售业已经取得了长足的进步。虽然我们的购物方式将继续改变，但吸引和留住仍然是游戏的核心。
