艰难的一年。我们每天早晨都醒来，经历了当前局势，自9/11以来最大的意外死亡，全国性内乱，自然灾害和迫在眉睫的经济崩溃之时的悲剧中的新事态发展。
面对这些事态发展，政府机构给公众的一个完全可以理解的信息可能是：我们现在无法为您服务。请输入电话号码，我们会尽快与您联系。
但是，正如我们现在所知，这是成功，积极地解决面临公共卫生风险和经济不确定性的公民日益增长的需求的不可接受的途径。实际上，在过去的几个月中，美国人表现出了对快速，有效的政府服务和信息的强烈需求。地方政府和社区组织的居民需求正在上升。他们的声音比以往任何时候都响亮。人们将新的公民体验带入了按其条件交付的地方政府的前列，并且与对始终在线的24/7信息和服务的需求不断增长保持了一致。
迄今为止(2020年)的标志性事件是，全球发展影响着非常局部的人们。例如，当前局势引发了美国公民在公共卫生和种族平等等问题上的参与度发生了巨大变化。过去几个月增强了地方政府的真正力量：有效提供直接影响人们生活的服务和信息。对于城市和市政当局来说，现在的问题是：地方领导者如何才能在当前局势的世界中迎接公民参与的新时代，以提供可帮助所有人共同应对时光的数字解决方案?
为人民建设数字公共广场
在美国，当前局势实际上已经关闭了市政厅，并迫使各级政府机构重新考虑现代化的公共部门工作，以数字方式公平地提供公民服务。市长，市议会议员和地方机构官员尤其需要及时把握这一复杂时刻，以此为契机，培养更加活跃，直接，包容和参与性的市政经验。一种方法是投资于数字工具，技术和人才，以帮助地方政府发展在线公民参与和公民服务渠道。这些平台不仅可以提供所需的政府服务，还可以优先考虑居民的意见，并在清晰，信任和负责任的指导下鼓励社区对话。
服务一直是地方政府的核心。但是，当今公共部门领导者面临的主要挑战是如何在线传输关键服务。更具体地说，开发在线服务，使不再有排队等待亲密互动的人远程注册投票，获得或更新许可证，举报被停电的线路等等。
建议的解决方案：归根结底，公民就是消费者。他们希望全天候访问政府服务，并选择与满足他们需求的服务提供商进行交互的方式，同时考虑到他们的个人舒适度。对于处于数字化转型中的地方政府机构，在内部数字政府产品和解决方案采购中构建便利至关重要。数字政府服务解决方案必须(由代理机构或订约供应商)设计为与平台和设备无关(或至少可互换)的后端;采用全渠道方法，通过Web，移动，社交媒体和前端的离线选项满足公民和机构的需求。
为当地政府带来价值
在当前局势期间，社区成员和远程工作者在网上的活动不断增加，为市政当局提供了新鲜且具成本效益的机会来推进地方政府的数字服务。直到最近，看似摆在桌上的赌注，诸如为身份证制作照片，扫描重要文件，数字化表格，简化工作流程和案件管理等赌注，只有在大型政府团队有预算单独购买所需技术然后将它们组合在一起的情况下才有意义。预算和能力受限的社区在很大程度上处于黑暗之中。
好消息是，当今基于云的解决方案是完整的，可负担的并可扩展到各种规模的社区。该市场具有专为地方政府量身定制的解决方案，可与传统IT系统集成，同时将传统的面对面服务转换为数字交互。并且有可能利用这些解决方案来推动美国新的，更积极的公民参与品牌并为公民提供服务。
此外，可访问且负担得起的(或免费的)数字参与平台的出现现在补充了美国社会日益增长的认识，即真正有影响力的事物可能来自政府。思维的转变产生了公民参与，而不是像私人部门那样冲刺利润，而是代议制社区实际影响政策并影响公民服务提供的能力。
推荐的解决方案：除了始终在线的功能外，数字政府平台还需要能够直接向市民交付商品和服务，而不会产生摩擦。无论是访问政府援助申请书还是申请公园许可证，公民都希望他们的请求得到满足，而不会使流程复杂化或效率低下-在当前局势期间全虚拟或远程访问使这比以往任何时候都更加重要。作为回应，各机构应投资建立双向交流的数字论坛，以获取可准确反映当地家庭在单个家庭层面上的需求的反馈。
推动数字论坛的问责制和代表制向前发展
如今，围绕公民参与的精力激增是当前局势，消费者积极性不断提高以及近期针对系统性不公正的抗议活动的直接结果。这些因素的融合为地方政府提供了一个转瞬即逝的机会，使其不仅限于观察全国的声乐活动。随着时间的推移，现在有了建立并积极发展公民参与和社区信任水平的机会。
现在，地方政府有可能通过扩大他们感兴趣的订户网络并与错误信息打交道，同时让每位居民保持知情，从而吸引更多的公民。机构可以通过向公民领导人提供双向论坛来鼓励这两个方面的进步，鼓励他们分享政策和程序方面取得的进展。毕竟，与政府的互动对于每个人都应该像检查银行账户余额或从亚马逊重新订购咖啡盒一样简单和透明。
一条建议的解决方案：市政当局应该抓住这个机会，真正听取各种推动变革的社区声音，尤其是在政府和社会中一些有权势的人试图让他们安静或无视之时。他们应该考虑开发早该推出的数字解决方案，以扩大社区的声音，提供关键服务并帮助广泛地向人们宣传。就公民而言，他们应该能够轻松地向公共部门官员或代表提供反馈，分享想法并表达他们的迫切需求，以帮助居民感到安全，得到聆听并得到照顾。扩大公民参与的影响，需要通过其首选的渠道(无论是电子邮件，文本还是蜗牛邮件)吸引更多人，并建立起转化为行动的对话。
我有信心，通过提供数字公民参与渠道，提高各国对政策问题和表面生活经验的个人看法，从而为包容性公民行动和真正变革提供信息，全国各地的地方政府可以应对当今空前的挑战。
