AI-供电的客户体验管理(CXM)平台Sprinklr已经提出了从私募股权公司Hellman的&弗里德曼$ 2.7十亿的估值2亿$。该公司还从Sixth Street Growth获得了额外的1.5亿美元可转换证券。
一些数据显示，在大流行期间，全球互联网的使用量激增了70%，随着对教师的厌倦的消费者将注意力集中在家里，电子商务的增长显着。向在线购物的转变意味着企业需要通过无数渠道来监视和管理与客户的交流-这正是Sprinklr的用武之地。
人工智能驱动的CXM平台Sprinklr融资2亿美元 估值27亿美元
AI聆听
总部位于纽约的Sprinklr成立于2009年，它使公司能够通过数十个社交平台(包括网站和消息传递应用程序)参与到公共对话中，以从非结构化客户数据中获取结构化和有意义的见解。该平台使用Sprinklr所谓的“ AI侦听处理”，通过情感和位置等元素分解数据，以找出人们对公司或其产品的看法，并收集特定的受众见解，例如产品为什么卖得更好在伦敦比旧金山。
品牌还可以使用Sprinklr进行比较，并与竞争对手进行基准比较。
更广泛地说，Sprinklr可用于跨销售，研究和市场营销的各种形式的客户参与活动，包括识别最能引起客户共鸣的内容，以便可以在其他社交渠道或市场中重复使用。过去一年中，该公司还推出了一系列新功能，包括品牌网站和应用程序的实时聊天以及客户服务代理的AI驱动的智能响应。
Sprinklr此前曾从包括英特尔资本在内的一些著名支持者那里筹集了约2.28亿美元。Sprinklr拥有另外3.5亿美元的银行存款，可以在估计65亿美元的CXM市场中占据更大的份额，并增加现有的客户群，其中包括Microsoft，三星，Verizon，Comcast和麦当劳。
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